医院概况

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伟德娱乐创建于1982年,是烟台市及五区确立的城镇职工和城镇居民医疗保险定点医院、工伤、生育、慢病医保定点医院。山东省首家拥有微波、射频、激光、甲状腺、乳腺、子宫肌瘤热消融三位一体的医院。

伟德娱乐是一所具有33年历史文化底蕴,集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的综合性医院。几十年来,医院在传承优秀文化的基础上,大力解放思想,开拓创新。团结带领全院员工,大刀阔斧锐意改革,狠抓医疗质量和优质服务,尊重人才,科技兴院。逐步形成具有万华特色的企业文化体系,营造了浓厚的文化氛围。

一、人文医疗 现代化管理

医院文化建设是现代医院管理不可豁缺一个重要组成部分。医院领导坚持“以人为本”,大力解放思想,精心策划,有序组织。把管理的重点放在尊重知识、尊重人才、尊重劳动上,充分调动广大员工的积极性、创造性,激发他们的责任感和使命感,增强医院发展的向心力和凝聚力,实现了医院的快速、全面、和谐发展。

(一)统一思想,全员参与,提高医院文化的认同度。

1、强化领导作用,注重身体力行。院领导班子充分认识到,医院文化要得到员工的认同,必须要以身作则,勇敢担当起文化建设推动者这一角色,使医院文化得以内化,让医院的价值观成为医院的血液和基因,把自己塑造成文化建设的楷模。在医院文化理念形成后,医院领导在各种场合,尤其是在职工大会上,多次阐释医院文化的内涵及其对医院发展的重大意义,表明了对医院文化建设的重视和推动医院文化建设信心和决心。

在日常工作中,医院领导大处着眼,从小处入手,通过自身的行动向员工展示对医院价值观始终如一的关注,在医院管理上也不错过任何一对员工进行价值观和原则的强化教育个机会。尤其是在招聘、选拔和任用干部时,将认同医院价值观作为用人的重要标准,让员工清楚地了解到医院领导所坚持的价值准则和优先顺序。并利用医院重大事件,或者出现困难的契机,强化医院文化,增强员工的凝聚力,医院领导还带头执行医院制度、决策和决定,自医院文化的决策者,执行者,推进者。

2、强调全员参与,营造浓厚氛围。医院文化建设不是医院领导的文化,更不是孤立地、被割裂开的专项工作,而是需要全员参加,并且有机地渗透到日常工作中。为此,通过医院内部门刊物、板报、宣传栏、会议、活动等形式,广泛宣传,让员工深刻理解医院文化的内涵,规范使用医院的形象标识,分享医院的愿景。

在职工中开展凝聚力演讲比赛、优秀员工从我做起等活动,让职工在参与中感受到文化的薰陶,凝聚力大大加强,并结合日常工作,梳理岗位职责和工作流程,让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系,从而正确处理岗位工作与医院目标的关系,自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接,积极思考改善和提高工作质量的方法。在关系到职工利益的重大管理决策上,主动听取员工的意见,让员工参与进来讨论,广泛征求意见,增强员工的使命意思和主人翁责任感,激发他们的团队意识,着力打造团队“家”文化,提升专业化服务能力和凝聚力。经过几年的努力,医院价值理念深入人心。

(二)以人为本,人性管理,提升医院医疗服务质量

“一切为了病人,为了一切病人”是我院的服务理念,是医院文化建设的重要内容,我院在如何提高服务质量,让病人满意方面,坚持“
以人为本”,将医院文化建设融入服务的全过程。

1、以病人为关注焦点,努力提供优质服务。把维护好病人的权利利益作为医院发展的根本出发点和落脚点,把病人的满意度作为评价医疗服务质量和重要标准,真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、服务病人。

1)增强服务意识。在全体医务人员中深入开展医院价值理念的专题教育,让员工认识到提高服务质量只不过是医院文化价值观的延伸。组织开展组织员工到烈士陵园活动进行爱国主义教育并开展院内学术教育、专业技术培训讲座、多次病历书写规范专题分析讲座、企业文化培训——成功从优秀员工做起等等,还邀请学者讲解弟子规等活动。在全院营造重学习、重安全、重质量、重技术、重服务、重实效的良好氛围。将医院文化理念落实行动上,融入到门诊、药房、收费处及住院部等每一个角落,促使员工增强服务意识,改变服务态度,转变服务作风。

2)完善服务制度。制度是文化的支撑,健全各项制度是实现医院价值理念的保障,我院建立了医德医风考评制度,建立和完善职工个人诚信和医德档案,完善各级医师首诊负责制,健全服务质量检查考评制度,严把服务质量关。规范医院标识使用,在降低医疗成本方面,千方百计减轻病人的经济负担,强调 “因病施治,合理检查,合理用药,合理收费”,尊重病人意愿,维护患者的知情权,尤其是因病情需要确需使用贵重药品时,须在用药前向病人及家属说明,并耐心做好解释工作。 

3)落实服务举措。认真落实各项服务措施是医院价值理念在服务中的具体体现。我院在改善就医环境、简化服务流程等方面狠下功夫,投入大量资金对医院环境进行了改造。加强对住院病人出院后的跟踪随访,多方面收集病人反映的信息,服务举措得到进一步强化,病人满意度得到大幅提升,出院病人满意度在95%以上,电话回访满意度在 98%以上。每年组织的“卫生服务进社区”活动覆盖到烟台周边二十多个居委会中进行卫生知识的普及宣传,受到了当地群众的欢迎和好评,也得到政府和上级部门的高度评价,受益市民达上万人次。

2、坚持透明原则,实施信息公开。通过公告栏、展板等形式公开医疗服务项目、服务指南、服务承诺、工作流程、便民措施、收费标准、药品价格以及行风建设相关规定,门诊处方收费实行一日清单和住院费用明细查询、检查结果时间查询等。通过发放患者发放满意度调查表等方式,对医院服务质量、服务作风和医院管理等进行全方位的监督,在医院显眼处设立患者意见箱等。

3、强化质量意识,推进全面管理。建立健全了医疗质量管理体系,细化管理目标和工作职责,完善工作流程,注重过程管理和环节控制,强化全员质量意识,纠防并举,发现问题及时整改,整改结果通过书面意见及院周会等形式进行充分沟通,并做好跟踪验证和持续改进,提倡自主管理,员工之间“相互提醒,相互指正”,强化首诊医师和首科负责制,实现“全员、全面、全过程”质量管理,防止和杜绝医疗责任事故或重大医疗差错的发生。


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